FAQ

Realizacja zamówienia, produkcja towarów i (darmowa) dostawa zajmują naszemu zespołowi maksymalnie od 7 do 20 dni roboczych. Robimy wszystko, aby zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej, bez uszczerbku dla jakości naszych produktów.

Postępy realizacji zamówienia możesz śledzić, klikając ten link: Śledzenie zamówienia

W przypadku podania błędnego adresu dostawy nie będziemy niestety w stanie dokonać zwrotu pieniędzy ani ponownej wysyłki. Zalecamy dokładne sprawdzenie danych podanych przy składaniu zamówienia i, w razie potrzeby, podjęcie niezbędnych kroków, aby odzyskać paczkę.

Jeśli Twoje zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą one zostać wysłane osobno, w zależności od dostępnych zapasów i magazynów wysyłkowych. Nie martw się, Twoja paczka wkrótce dotrze.

Rozumiemy, że zależy Ci na jak najszybszym otrzymaniu produktów.

Prosimy jednak pamiętać, że nie możemy wprowadzać zmian w zamówieniu po jego zatwierdzeniu, co zazwyczaj następuje w ciągu kilku sekund.

Skontaktuj się z nami niezwłocznie przez nasz formularz kontaktowy w każdej sprawie dotyczącej zamówienia. Pamiętaj, że ze względu na szybkość naszej obsługi przygotowania i wysyłki, po wysłaniu e-maila z potwierdzeniem wysyłki nie będzie już możliwości zmiany ani anulowania zamówienia.

Każdy klient ma możliwość dokonania zwrotu do naszego centrum zwrotów w Kanadzie; koszty wysyłki zwrotnej ponosi wówczas kupujący. Szczegóły znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Jeśli Twoje produkty mają jakąkolwiek wadę produkcyjną, wyślij nam zdjęcie danego produktu w ciągu 48 godzin od odbioru (w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu) na adres contact@lola-et-noe.com wraz z numerem zamówienia. Jeśli produkt będzie miał wadę produkcyjną lub niezgodność, konieczne jest skontaktowanie się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia. Po upływie tego terminu zamówienie uznaje się za zgodne.

Wszystkie nasze tekstylia są opatrzone tabelą rozmiarów, która pozwala naszym Klientom uniknąć takich niedogodności. Nasz zespół zadbał o zmierzenie każdego produktu i dodanie odpowiedniego komentarza w każdym opisie. W związku z tym kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za produkty zbyt małe / zbyt duże. Wiemy jednak, że zakup takiego produktu może wywołać duże rozczarowanie.

Skontaktuj się z naszą obsługą klienta mailowo pod adresem contact@lola-et-noe.com: zrobimy wszystko, aby Cię zadowolić (np. oferując ewentualną rekompensatę).

Tak,

„HTTPS” widoczne w adresach URL naszego sklepu świadczy o jakości naszych usług. HTTPS to wariant protokołu „http” zabezpieczony za pomocą protokołów SSL/TLS. HTTPS służy do ochrony transakcji finansowych w sklepach internetowych. Jako sprzedawcy internetowi mamy świadomość, że korzystanie z SSL jest dziś niezbędne. To najlepszy sposób ochrony Twoich danych i zabezpieczenia przed hakerami oraz kradzieżą tożsamości.

Certyfikat SSL jest widoczny jako kłódka w pasku adresu przeglądarki. Oznacza go także litera „s”, czyli „secure” (bezpieczny), dodana do protokołu „http” w pasku adresu strony internetowej.

Nie. Poza wyjątkowymi przypadkami akceptujemy tylko jeden kod rabatowy na zamówienie.