Envío y pedido
La preparación de tu pedido, la confección de los productos y el envío (gratuito) requieren a nuestro equipo un plazo máximo de 7 a 20 días hábiles. Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible, sin comprometer la calidad de nuestros artículos.
Puedes seguir el estado de tu pedido haciendo clic en el siguiente enlace: Seguimiento del pedido
Si la dirección de entrega facilitada es errónea, lamentablemente no podremos realizar un reembolso ni un reenvío. Te recomendamos que compruebes con atención los datos facilitados al hacer el pedido y, en su caso, que tomes las medidas necesarias para recuperar tu paquete.
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado, según el stock disponible y los almacenes de envío. No te preocupes, tu paquete llegará en breve.
Cancelación y devolución
Entendemos tu necesidad de recibir tus productos en el menor plazo posible.
Sin embargo, ten en cuenta que no podemos modificar tu pedido una vez validado, algo que suele ocurrir en pocos segundos.
No dudes en contactarnos rápidamente a través de nuestro formulario de contacto para cualquier consulta sobre tu pedido. Ten en cuenta que, debido a la rapidez de nuestro servicio de preparación y envío, una vez enviado el e-mail de confirmación de envío ya no será posible modificar ni cancelar tu pedido.
Todos los clientes pueden realizar una devolución a nuestro centro de devoluciones situado en Canadá; los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.
Si tus productos presentan algún defecto de fabricación, envíanos una foto del producto en cuestión en las 48 horas siguientes a la recepción (en el embalaje original si es posible) a contact@lola-et-noe.com junto con tu número de pedido. Si un artículo presentara un defecto de fabricación o una falta de conformidad, es imprescindible que nos contactes en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo, el pedido se considera conforme.
Todas nuestras prendas van acompañadas de una guía de tallas para evitar a nuestra clientela este tipo de inconvenientes. Nuestro equipo ha medido cada artículo y ha añadido el comentario correspondiente en cada descripción. Por tanto, el comprador asume toda la responsabilidad de los productos demasiado pequeños o grandes. No obstante, sabemos que la compra de un artículo así puede causar una gran frustración.
No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente por e-mail en contact@lola-et-noe.com : haremos todo lo posible para que quedes satisfecho (ofreciendo una posible compensación, por ejemplo).
Otras preguntas
Sí,
el «HTTPS» presente en las URL de nuestra tienda demuestra la calidad de nuestros servicios. El HTTPS es la variante segura del «http» mediante el uso de los protocolos SSL/TLS. El HTTPS se utiliza para proteger las transacciones financieras de las tiendas online. Como comercio electrónico, somos conscientes de que el uso del SSL es hoy en día imprescindible. Es la mejor forma de proteger tus datos y de protegerte frente a cualquier hacker o suplantación de identidad.
Visualmente, el certificado SSL se representa con un candado que aparece en la barra de direcciones del navegador. También se representa con una «s», que significa «seguro», añadida al protocolo «http» del sitio web en la barra de direcciones.
No. Salvo casos excepcionales, solo aceptamos un único código de descuento por pedido.